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广州移动回应为亡母注销手机号被告知需本人办理

中新财经5月17日电 广州移动官方微博17日发布情况说明称,5月16日晚,有媒体报道“子女为亡母注销手机号,却被告知需本人办理”。公司立即组建专项工作组就报道反映的问题进行核查。查证情况如下:

5月14日下午,号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生,该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示,“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义,不知道机主已离世,再次提醒号码销户需本人现场办理,或不再充值缴费,欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议,随即离开,当天未能完成号码销户。

5月16日中午,机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅,说明机主已离世,并提供了死亡证明等资料,营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后,广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。(完)

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